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Condizioni Generali di Contratto di Vendita Pacchetti Turistici
Premesso che:
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto sarà altresì disciplinato dalle disposizioni della L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica sono:
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate saranno addebitate le seguenti penali:
| Giorni lavorativi alla partenza | Penale |
|---|---|
| Fino a 20 giorni lavorativi | 10% |
| Da 19 a 15 giorni lavorativi | 30% |
| Da 14 a 10 giorni lavorativi | 40% |
| Da 9 a 3 giorni lavorativi | 60% |
| Da 2 a 0 giorni lavorativi | 100% |
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate non obbligano l’Organizzatore nel caso in cui non possano essere eseguite. In ogni caso la richiesta di modifica comporta per il cliente l’addebito fisso di almeno €18 per persona nei casi di modifiche di aeroporto partenza/rientro, trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione durata soggiorno, noleggi di servizi vari, data di partenza e rientro, alle quali si aggiungono per le modifiche di itinerario o destinazione, ulteriori spese che l’operatore dovesse sostenere.
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo proposto.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, l’organizzatore che annulla restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti.
Essi dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, nonché alle informazioni fornite loro dall’organizzatore. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore, da circostanze estranee alla fornitura, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario.
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, e precisamente:
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa da forza maggiore o caso fortuito.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
A tutela dei propri clienti, l'Agenzia è coperta da apposita garanzia per i casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore/intermediario, in conformità a quanto previsto dall’art. 47 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011 e successive modifiche). La copertura garantisce il rimborso delle somme versate dai viaggiatori e, ove previsto, il loro rimpatrio.
Per informazioni sulle modalità di attivazione della garanzia e per la gestione di eventuali sinistri, il viaggiatore può rivolgersi direttamente alla compagnia assicuratrice secondo le modalità indicate nella documentazione contrattuale consegnata al momento della prenotazione.